Garanzia prodotti, riparazioni e sostituzioni
Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?
I gioielli sono coperti da garanzia della validità di DUE ANNI dalla data di spedizione per difetti di fabbricazione, esclusi alcuni prodotti provenienti da altri Paesi del mondo, dove le normative sono diverse, e comunque non inferiore a 12 mesi dalla data di spedizione. Per gli acquisti effettuati la garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: scolorimento della placcatura o colore (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti), conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento normali dei gioielli.
Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da personale autorizzato. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori dei dovuti centri assistenza provocherà la cessazione della Garanzia. Sono infine escluse dalla Garanzia qualsiasi danno o rottura provocata da urti accidentali in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto.
Riguardo gli orologi sono tassativamente esclusi dalla garanzia i difetti che sono conseguenza d’incidenti o di utilizzo improprio (Urto, schiacciamento ecc.) impiego di pile non prescritte, pile lasciate scariche all’interno dell’orologio, alterazioni, danni, riparazioni e manipolazioni da parte di terzi non autorizzati. Inoltre sono esclusi dalla garanzia: Pile,vetri , scolorimento dovuto all’invecchiamento, scolorimento delle placcature conseguenza dell’usura normale dell’orologio.
La riparazione in garanzia è gratuita?
Assolutamente si.
La mia garanzia è scaduta, posso comunque ricevere assistenza?
Naturalmente si! Tempi Preziosi ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.
Ho acquistato sul sito e devo inviare in assistenza il prodotto, come devo fare?
I clienti che hanno acquistato sul sito non devono recarsi presso un punto vendita ma contattare direttamente Tempi Preziosi. Per l’assistenza dedicata agli acquisti sul web. Contattaci scrivendo a assistenza@tempipreziosi.it e riceverai tutte le informazioni a riguardo. Ricorda che sarà indispensabile allegare al gioiello da riparare o sostituire, il documento d’ acquisto (che costituisce la garanzia del prodotto).
Ho ricevuto l’ordine ma devo chiedere la sostituzione della merce, come devo fare?
Contattaci scrivendo a assistenza@tempipreziosi.it per ricevere tutte le informazioni a riguardo. Ricorda che, nel caso di reso per recesso (cambio idea), saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti che non dovranno essere stati indossati o utilizzati e dovranno quindi riportare applicato il sigillo.
Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?
Per restituire un prodotto ordinato sul sito devi fare queste semplici cose:
Invia una mail a assistenza@tempipreziosi.it indicando il numero d’ordine (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso; se possibile indica anche un numero telefonico e una fascia oraria in cui preferisci essere contattato.
Prepara il pacco utilizzando possibilmente l’imballo originario, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto.
Invia il pacco all’indirizzo “Tempi Preziosi “ Via di Acilia, 110 – 00125 Roma (RM) Italia.